Question 1

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Accepted Answer

Die Lieferung in Frankreich (Festland) dauert 3 bis 5 Werktage. Fuer europaeische Lieferungen rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen.

Question 2

Ist der Versand kostenlos?

Accepted Answer

Der Versand ist in Frankreich (Festland) fuer Bestellungen ueber 150 EUR kostenlos. In Europa ab 150 EUR.

Question 3

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Eine Sendungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Alle unsere Lieferungen werden verfolgt.

Question 4

Wie lange habe ich Zeit fuer eine Retoure?

Accepted Answer

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Retoure vorzunehmen, gemaess dem Widerrufsrecht der Europaeischen Union.

Question 5

Welche Retourenbedingungen gelten?

Accepted Answer

Das Produkt darf nicht getragen worden sein, muss sich in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten muessen vorhanden sein. Getragene oder beschaedigte Produkte werden nicht akzeptiert.

Question 6

Wann erhalte ich meine Rueckerstattung?

Accepted Answer

Die Rueckerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Pruefung der Retoure. Der Betrag wird auf die urspruengliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Question 7

Wie waehle ich meine Groesse?

Accepted Answer

Sehen Sie sich unseren Groessenratgeber auf der entsprechenden Seite an. Sie finden EU-, US- und UK-Entsprechungen sowie Masse in Zentimetern.

Question 8

Ich bin zwischen zwei Groessen, was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie zwischen zwei Groessen schwanken, empfehlen wir die groessere Groesse fuer optimalen Komfort.

Question 9

Fallen Stepfwrd-Slides gross oder klein aus?

Accepted Answer

Stepfwrd-Slides fallen groessengetreu aus. Sehen Sie sich unseren Groessenratgeber an, um Ihre genaue Groesse zu finden.

Question 10

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Visa- und Mastercard-Kreditkarten, PayPal, Apple Pay und zinsfreie 3-Raten-Zahlung ueber Klarna.

Question 11

Ist die Zahlung sicher?

Accepted Answer

Ja, alle Transaktionen sind mit SSL-Verschluesselung gesichert. Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Question 12

Wie funktioniert die 3-Raten-Zahlung?

Accepted Answer

Die zinsfreie 3-Raten-Zahlung ist ueber Klarna verfuegbar. Der Gesamtbetrag wird in 3 gleiche Raten aufgeteilt, die monatlich abgebucht werden. Es fallen keine zusaetzlichen Gebuehren an.

Question 13

Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?

Accepted Answer

Die Erstellung eines Kontos wird empfohlen, um Ihre Bestellungen zu verfolgen, Retouren zu verwalten und auf Ihre Bestellhistorie zuzugreifen. Es ist jedoch nicht erforderlich.

Question 14

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Accepted Answer

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen". Eine E-Mail zum Zuruecksetzen wird an die mit Ihrem Konto verknuepfte Adresse gesendet.

Question 15

Wie loesche ich mein Konto?

Accepted Answer

Um Ihr Konto zu loeschen, kontaktieren Sie uns ueber das Kontaktformular oder per E-Mail an contact@stepfwrd.com. Ihre Anfrage wird gemaess der DSGVO schnellstmoeglich bearbeitet.

Haeufig gestellte Fragen

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