Question 1

Cuales son los plazos de entrega?

Accepted Answer

La entrega en Francia metropolitana es de 3 a 5 dias laborables. Para entregas europeas, prever de 5 a 10 dias laborables.

Question 2

El envio es gratuito?

Accepted Answer

El envio es gratuito en Francia metropolitana para pedidos superiores a 150 EUR. En Europa, gratuito a partir de 150 EUR.

Question 3

Como puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Se te envia un numero de seguimiento por email en cuanto se expide tu pedido. Todos nuestros envios son rastreables.

Question 4

Cuanto tiempo tengo para devolver un producto?

Accepted Answer

Tienes 14 dias desde la recepcion de tu pedido para realizar una devolucion, conforme al derecho de desistimiento de la Union Europea.

Question 5

Cuales son las condiciones de devolucion?

Accepted Answer

El producto no debe haber sido usado, debe estar en su embalaje original y con todas las etiquetas. Los productos usados o danados no seran aceptados.

Question 6

Cuando recibire mi reembolso?

Accepted Answer

El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 dias laborables tras la recepcion y verificacion de la devolucion. El importe se abona en el medio de pago utilizado.

Question 7

Como elegir mi talla?

Accepted Answer

Consulta nuestra guia de tallas en la pagina dedicada. Encontraras correspondencias EU, US, UK y medidas en centimetros.

Question 8

Estoy entre dos tallas, que hago?

Accepted Answer

Si dudas entre dos tallas, te recomendamos elegir la mas grande para mayor comodidad.

Question 9

Las slides de Stepfwrd tallan grande o pequeno?

Accepted Answer

Las slides de Stepfwrd son fieles a la talla. Consulta nuestra guia de tallas para encontrar tu talla exacta.

Question 10

Que metodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard, PayPal, Apple Pay y pago en 3 cuotas sin intereses con Klarna.

Question 11

El pago es seguro?

Accepted Answer

Si, todas las transacciones estan aseguradas con cifrado SSL. Tus datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores.

Question 12

Como funciona el pago en 3 cuotas?

Accepted Answer

El pago en 3 cuotas sin intereses esta disponible a traves de Klarna. El importe total se divide en 3 cuotas iguales, cargadas mensualmente. No se aplican cargos adicionales.

Question 13

Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?

Accepted Answer

Se recomienda crear una cuenta para hacer seguimiento de tus pedidos, gestionar devoluciones y acceder a tu historial de compras. Sin embargo, no es obligatorio.

Question 14

He olvidado mi contrasena, que hago?

Accepted Answer

Haz clic en "He olvidado la contrasena" en la pagina de inicio de sesion. Se enviara un email de restablecimiento a la direccion asociada a tu cuenta.

Question 15

Como elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Para eliminar tu cuenta, contactanos a traves del formulario de contacto o por email a contact@stepfwrd.com. Tu solicitud sera procesada lo antes posible conforme al RGPD.

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