Question 1

Wat zijn de levertijden?

Accepted Answer

Levering in Frankrijk (vasteland) duurt 3 tot 5 werkdagen. Voor Europese leveringen, reken op 5 tot 10 werkdagen.

Question 2

Is de verzending gratis?

Accepted Answer

De verzending is gratis in Frankrijk (vasteland) voor bestellingen boven 150 EUR. In Europa gratis vanaf 150 EUR.

Question 3

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Een trackingnummer wordt per e-mail naar je gestuurd zodra je bestelling is verzonden. Al onze leveringen worden gevolgd.

Question 4

Hoelang heb ik om een product te retourneren?

Accepted Answer

Je hebt 14 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om een retour te doen, conform het herroepingsrecht van de Europese Unie.

Question 5

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Accepted Answer

Het product mag niet gedragen zijn, moet in de originele verpakking zitten en alle labels moeten aanwezig zijn.

Question 6

Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?

Accepted Answer

De terugbetaling wordt verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en controle van de retour.

Question 7

Hoe kies ik mijn maat?

Accepted Answer

Raadpleeg onze maatgids op de speciale pagina. Je vindt EU, US, UK overeenkomsten en maten in centimeters.

Question 8

Ik zit tussen twee maten, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je twijfelt tussen twee maten, raden we de grotere maat aan voor optimaal comfort.

Question 9

Vallen Stepfwrd slides groot of klein?

Accepted Answer

Stepfwrd slides vallen maatconform. Raadpleeg onze maatgids om je exacte maat te vinden.

Question 10

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

We accepteren Visa en Mastercard creditcards, PayPal, Apple Pay en rentevrije betaling in 3 termijnen via Klarna.

Question 11

Is de betaling veilig?

Accepted Answer

Ja, alle transacties zijn beveiligd met SSL-versleuteling. Je betalingsgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.

Question 12

Hoe werkt de betaling in 3 termijnen?

Accepted Answer

De rentevrije betaling in 3 termijnen is beschikbaar via Klarna. Het totaalbedrag wordt verdeeld in 3 gelijke termijnen, maandelijks afgeschreven. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Question 13

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Accepted Answer

Het aanmaken van een account wordt aanbevolen om je bestellingen te volgen, retouren te beheren en toegang te krijgen tot je aankoopgeschiedenis. Het is echter niet verplicht.

Question 14

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Klik op "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina. Er wordt een reset-e-mail gestuurd naar het adres dat aan je account is gekoppeld.

Question 15

Hoe verwijder ik mijn account?

Accepted Answer

Om je account te verwijderen, neem contact met ons op via het contactformulier of per e-mail op contact@stepfwrd.com. Je verzoek wordt zo snel mogelijk verwerkt conform de AVG.

Veelgestelde vragen

Verzending

Retouren

Maten

Betaling

Account